INTRODUÇÃO
- Melhoria Contínua e a Gestão dos Negócios
- Fluxo da Melhoria (Definir > Entender > Mudar > Controlar)
- Visão de Processos Y=f(x)
- Definição de Lean
- Os 8 desperdícios do Lean
- Combinando o Lean com o DMAIC para a melhoria de processos
- 1a. Rodada do exercício de simulação

DEFINIR
- Identificação das necessidades dos clientes – voz do cliente (VOC)
- Definição de indicadores – indicador e meta
- Caso de Negócios – “Papo do Elevador”
- Definição de escopo – matriz: dentro e fora / SIPOC
- Equipe envolvida
- A3 – Formalização do projeto de melhoria
- Cronograma do projeto
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação

ENTENDER (MEDIÇÃO E ANÁLISE)
- Mapa de Processo (fluxograma)
- Mapa da Cadeia de Valor (Value Stream Map)
- Atividades que Agregam Valor/ Não Agregam Valor/ Requisitos de Processos, Takt time
- Diagrama Causa & Efeito (Espinha de Peixe)
- 5 Porques
- Matriz Causa & Efeito
- Matriz Esforço X Impacto
- Coleta de dados – definição operacional
- Gráficos Básicos (Pareto)
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação

MUDAR 
- Geração de Planos de Ação – 5W2H
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação
- 2a Rodada do exercício da simulação

CONTROLAR
- Sistema de Controle de Processo
- Pokayoke - Dispositivos à Prova de Erros
- Padronização de Processos

Pré-Trabalho: videoaulas na plataforma EAD da SETA

Observação: Não há a necessidade de uso de computadores

Diferencial: Inclui ainda um certificado digital da SETA (Badge eletrônico), emitido pela Open Badge, com o padrão de autenticação Blockchain (o mesmo utilizado nos Bitcoins), que pode ser utilizado  nas redes sociais, assinaturas de e-mail, etc