Estrutura:

- Mapeamento da Matriz e identificação das funções
- Múltiplos métodos de influenciação: regras de ouro e de platina, estilos de comunicação, diversidade e costumes culturais
- Técnicas para comunicação efetiva: escuta ativa, ACR (Active Constructive Response)
- Técnicas para colaboração
- Estratégias para resolução de conflitos
- Matriz RACI para tomada de decisão
- Mecanismos e ritos operacionais

Formato:  mesas redondas, grupos de 4-5 pessoas

Pré-Trabalho: não aplicável

Duração:  8h

Número máximo de participantes:  20 pessoas