Estrutura:

- Quais os elementos que tornam uma conversa difícil?
- Silêncio x Agressividade : estratégias para lidar com cada situação
- Os 8 passos para conduzir conversas difíceis
       • Libere-se do bloqueio
       • Comece com o seu coração
       • Aprenda a enxergar
       • Crie um ambiente seguro
       • Não se apegue a emoção
       • Afirme o seu caminho
       • Explore o caminho alheio
       • Aja
- Autoavaliação: Seu Próprio Estilo sob Pressão
- Técnica do Contraste
- Plano de ação Individual
- Exercícios, real plays em grupo para praticar os elementos chaves

Pré-Trabalho: EADs na plataforma da SETA
*baseado na obra Crucial Conversation (Patterson/Grenny/Mcmillan/Switzler)