INTRODUÇÃO
 
- Conceitos de Excelência Operacional e  visão de Processos (saídas e entradas)
-  Conceito de Indicador
- Análise de indicadores – conceito de centro e variação
- Exercício de Simulação
 
MASP
 
-  O que é e para que serve
- Quando utilizar o MASP
- A3 – Registrando o MASP.
- Os Passos do MASP
      0. Priorizar os trabalhos a serem trabalhados – Matriz GUT
      1. Definição do Problema – entender e definir claramente o problema – matriz è / Não É
      2. Ação de Contenção  - conter imediatamente o problema – plano de contenção
      3. Análise de Causas – porque o problema ocorre
             Estudo das causas – ferramentas qualitativas – mapa do processo, espinha de peixe, matriz causa e efeito, 5 Porques
             Estudo das causas – ferramentas quantitativas – Pareto, Tendência, Diagrama de correlação
      4. Gerar e priorizar as ações - Implementação de Melhorias – Matriz Esforço x Impacto e plano de ação 5W2H
      5. Acompanhamento da Eficácia dos Resultados – Gráfico de Tendência
      6 – Padronizando as melhorias efetuadas
 
- Case 1: Aplicação das ferramentas no exercício da simulação

- Case 2: Aplicação do MASP em um caso real da empresa
 
Pré-Trabalho: Levar temas a serem trabalhados em sala
  
Observação: Não há a necessidade de uso de computadores
 
Conteudo programatico sugerido, pode ser customizado conforme a necessidade de cada cliente.