INTRODUÇÃO

- Conceitos de Excelência Operacional e  visão de Processos (saídas e entradas)
- Conceito de Indicador
- Análise de indicadores – conceito de centro e variação

GESTÃO DA ROTINA

- Os sete passos da gestão da Rotina:
1 - Definir os processos básicos sob responsabilidade da área;
2 – Estabelecer a Visão Geral do Processo
3 – Desenhe o processo atual;
4 - Definir os pontos de controle e indicadores chave – gestão à vista;
5 - Definir as reuniões de acompanhamento e monitoramento dos indicadores;
6 - Implementar  metodologia de solução de problema (MASP);
7 - Levar para melhoria contínua os processos que não estão atendendo  requisitos do cliente.

Os participantes serão divididos em grupos e cada grupo escolherá um tema a ser trabalhado.

Pré-Trabalho: Levar temas a serem trabalhados em sala

Observação: Não há a necessidade de uso de computadores