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Cynefin Framework como guia para definir práticas e competências de Inovação e Gestão nas Organizações

17/09/2021 por Alberto Pezeiro O Cynefin Framework(1) de David J. Snowden and Mary E. Boone pode ser usado  como " guia " para ajudar as Organizações a definirem a melhor combinação de Metodologia / Filosofia / "Framework" que irão ajudá-las a incorporar novos Valores , Princípios e Competências de Gestão e Inovação almejadas.

Parte-se de duas perguntas:
Comportamental - “Qual a nova habilidade / competência que gostaria que os colaboradores da Organização desenvolvessem? “
Estratégica – “Por que você quer realizar determinada transformação na Organização?”
 
Para simplificar, as respostas para as perguntas acima costumam se encaixar em 4 categorias:
 
1) Quero aumentar a habilidade dos antigos e novos colaboradores da organização (ou de uma área em particular) de seguirem os procedimento e padrões estabelecidos para os processos através das melhores práticas incorporadas ao longo dos anos, ao mesmo tempo que adquiram a habilidade de resolverem pequenos problemas operacionais e promovam melhoria contínua dos processos utilizando ferramentas simples. Estabilização dos processos com alto nível de previsibilidade são bem vindos.   
 
Modelo Mental ( Cynefin ) : Simples / Óbvio: Entender à Categorizar à Responder
O que pode ajudar à Gestão da Rotina / Mapeamento de Processo (BPM) / PDCA / SDCA / Certificações ISO / Filosofia Lean
 
 
2) Quero aumentar a capacidade analítica dos antigos e novos colaboradores da organização (ou de uma área em particular) através da análise de valor das etapas de um processo para o cliente ou pela incorporação de habilidades de análise de dados, seja pelo uso de ferramentas estatísticas e/ou habilidades com ciência da computação.
 
Adquirir habilidade para resolver problemas mais complicados que envolvam um número grande de variáveis de forma a levar os processos e KPI’s (Indicadores Chaves de Processo ) para um novo nível de performance .
 
Modelo Mental ( Cynefin ) : Complicado: Entender à Analisar à Responder
O que pode ajudar à Filosofia Lean / Seis Sigma / “Machine Learning” / Ciência da Computação
 
3) Quero aumentar a habilidade dos antigos e novos colaboradores da organização de buscarem soluções novas, nunca tentadas, tanto para os processos quanto para os produtos, através de um modelo simples e empírico de ciclos de melhoria com feedback constante do cliente (iteração incremental)  que torna a organização mais ágil para responder às mudanças constantes no ambiente
 
Modelo Mental ( Cynefin ) : Complexo: Experimentar à Entender à Responder
O que pode ajudar à Design Thinking / Lean Startup / Scrum / Kanban / Ágil
 
4) Quero aumentar a capacidade da organização de lidar com crises, com eventos inesperados que impactam profundamente toda a organização (“Cisnes Negros(2)  “ ) , de forma a emergir da situação inesperada, ainda mais forte e competitiva.
 
Modelo Mental ( Cynefin ) : Caótico: Agir à Entender à Responder
O que pode ajudar à Gestão de Crise / Gestão dos Riscos / “Antifrágil” (3)

 
Cynefin Framework e os domínios de tomada de decisões:

Conclusão :
 A professora da Universidade de Oxford, Carol Dweck, em seu livro “Mindset – a nova psicologia do sucesso(4) ”, define, de forma simplificada, dois modelos mentais na forma de um pessoa se posicionar frente a uma nova oportunidade de aprendizado:
Mentalidade fixa: baseia-se na crença de que nossas qualidades básicas, como inteligência ou talentos são inatos ou simplesmente características fixas.
Mentalidade de crescimento: baseia-se na crença de que nossas qualidades básicas, podem ser desenvolvidas através de dedicação e esforço.  
O profissional de “mentalidade fixa” quase sempre tem uma “fixação patológica” pela filosofia / metodologia / “framework” que domina e, normalmente, se coloca na defensiva quando se trata de observar novas abordagens ou ideias. Dedica boa parte do seu tempo e energia para provar porque está certo, ao invés de investir no desenvolvimento próprio e na busca por “novos olhares “.
 
O profissional de ” mentalidade de crescimento “ sempre tem a cabeça aberta para novas ideias e abordagens , além de entender que adaptações aos modelos apresentados muitas vezes são necessárias para encaixar ( “match” )  na Cultura organizacional. Entende que adaptações são necessárias e que não corrompem a pureza de uma ideia / filosofia.
 
Ligue o “sinal de alerta “quando alguém propõe uma única Filosofia / Metodologia / “Framework “para ser usada por toda a organização, pois muitas vezes a resposta não é única.
 
 A combinação de modelos mentais e soluções de Gestão e Inovação acaba sendo a melhor solução na maioria das vezes.
 
Nunca a máxima do “cada macaco no seu galho “foi tão importante. Estamos diante de um dilema situacional. Para cada situação, um modelo mental mais apropriado, com as suas respectivas referências conceituais e práticas de aplicação, como na figura abaixo:


Bibliografia:
1) David J. Snowden and Mary E. Boone – “ A Leader’s framework for Decision Making “ . Harvard Business Review – November 2007
2) Nassim Nicholas Taleb – “A lógica do Cisne Negro” – Editora Best Seller  – 2017
3) Nassim Nicholas Taleb – “Antifrágil – coisas que se beneficiam com o caos” – Editora Best Seller  – 2017
4) Carol Dweck – “Mindset – a nova psicologia do sucesso  “ – Editora Objetiva - 2017