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Espíritu de Facilitación

25/09/2021 por Alberto Pezeiro
Recientemente, al viajar para dar entrenamiento a un cliente en Filadelfia, EE.UU., pedí a un amigo que me diera la dirección de la oficina de este cliente, puesto que él ya había estado allá y podría darme la dirección sin problemas. Y eso ha sido lo que ha hecho. Sin embargo, además de la dirección, él también me ha dado los números de los vuelos de ida y vuelta que me sugería tomar, la mejor ruta de tren que debería tomar y sugestiones de tres o cuatro hoteles cerca de la oficina del cliente. Él simplemente ha hecho mi viaje devenir mucho más sencilla de lo que sería si tuviera me dado solamente la dirección.

Esta historia describe una persona que posee lo que llamo de “espíritu de facilitación”. Esto es algo mucho deseable en los actuales y futuros Líderes de una empresa y es uno de los temas recurrentes en entrenamientos de Liderazgo y Gestión de Transformación (o cambio).
Podríamos describir un facilitador como alguien bastante hábil en remover barreras que impiden que una cosa sea apropiadamente ejecutada o implementada.
 
El perfil de Liderazgo
Es ampliamente divulgado que un gran cambio está ocurriendo en el perfil de Liderazgo predominante de las empresas, lo que se refleja en las evaluaciones de desempeño, promociones y entrenamientos corporativos.
En términos simples, podemos decir que, en cargos de gestión, hace 10 o 20 años, prevalecía la figura del “jefe”, que tenía un grupo de trabajadores cuya principal función era facilitar su vida para que pudiera dedicarse a pensar en las mejores estrategias y tácticas a ser adoptadas por la empresa. Los empleados trabajaban para el jefe.
Hoy en día, en los entrenamientos y promociones, predomina lo que llamo de “Líderes Colaborativos”. Su principal función es conectar personas, aumentar su conciencia a través de la práctica constante de feedback y eliminar las barreras que las impiden de entregar los resultados esperados. En otras palabras, él sirve como facilitador de sus empleados.
Las organizaciones ya percibieron que una buena manera de saber si un empleado posee el perfil de liderazgo es contestar a la siguiente pregunta:
“Él es un buen facilitador?”
 
Desarrollando Habilidades de Facilitación
- Inteligencia Emocional: es fundamental que un buen facilitador no permita que sus emociones interfieran en su proceso de toma de decisiones, conducción de un trabajo de equipo o liderazgo de un proyecto. Aunque los principales eruditos digan que el cociente intelectual no cambie mucho cuando nos hacemos adultos, eso no se aplica al cociente emocional, que puede mejorar constantemente;
- Proyectos en equipo: programas de Excelencia Operacional, por ejemplo, son excelentes formas de desarrollar nuestras habilidades de facilitación, puesto que nuestro éxito depende de sacar conocimiento de un grupo de personas que, muchas veces, no entienden el impacto de sus acciones sobre el trabajo de los demás ni sobre el resultado final a ser alcanzado. Hacer con que los miembros de nuestro equipo se lleven bien y trabajen para lograr un objetivo común es una excelente manera de desarrollar sus habilidades de facilitación;
- Enseña: una de las maneras más eficaces de desarrollar tus habilidades de facilitación es enseñar. Invierte tiempo enseñando y desarrollando personas;
- Estilos de Liderazgo: adopta diferentes estilos de Liderazgo según la madurez de sus empleados. Hay momentos, por ejemplo, en que tenemos de “tomarle de la mano” y conducir un empleado cuyo nivel de madurez todavía es bajo. Al paso que su nivel de madurez aumenta, podemos experimentar otras técnicas, como el “coaching”, la mentoría y la delegación;
- Feedback: aumenta el nivel de percepción y conciencia de los demás empleados a través de la práctica constante de dar feedback.
- Está disponible: buenos facilitadores están disponibles para ayudar, aunque tengan poco tiempo. A veces, un consejo o un contacto basta para hacer un empleado dejar un estado de parálisis. Por ejemplo, en la historia de apertura de este artículo, si mi amigo no tuviera pasado toda la información de la cual necesitaba, me bastaría que tuviera me dado las informaciones de contacto de la persona que le ayudó a prepararse durante su viaje anterior. Esto ya sería de gran valía para mí;
- Multitarea: otra característica esencial de los mejores facilitadores es su capacidad de hacer muchas cosas importantes al mismo tiempo, haciéndolas progresar y pidiendo ayuda cuando necesario.


Acelera tu carrera mejorando tus habilidades de facilitación
 
Haz de la práctica del espíritu de facilitación algo común, incorporándolo en tus hábitos.
Una excelente medida para saber si tienes un posible líder en tus manos es verificar si él ya es considerado un buen facilitador —buenos facilitadores tienden a devenir excelentes Líderes—.
Piensa en la imagen que transmites a la organización y pregúntate:

“¿Soy visto por mis subordinados, compañeros y superiores como alguien que contribuye para hacer con que la organización llegue a ser más ágil y eficiente?”


Imágenes por: Freepik