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INTRODUÇÃO
- Conceitos de Excelência Operacional e visão de Processos (saídas e entradas)
- Conceito de Indicador
- Análise de indicadores – conceito de centro e variação
GESTÃO DA ROTINA
- Os sete passos da gestão da rotina:
- Definir os processos básicos sob responsabilidade da área
- Estabelecer a visão geral do processo
- Desenhar o processo atual
- Definir os pontos de controle e indicadores-chave – gestão à vista
- Definir as reuniões de acompanhamento e monitoramento dos indicadores
- Implementar metodologia de solução de problemas (MASP)
- Levar para melhoria contínua os processos que não estão atendendo aos requisitos do cliente
Os participantes serão divididos em grupos e cada grupo escolherá um tema a ser trabalhado.
Pré-Trabalho: Levar temas a serem trabalhados em sala.
Observação: Não há necessidade de uso de computadores.