Estructura básica:
INTRODUCCIÓN
- Conceptos de visión de la excelencia operativa y de los procesos (salidas y entradas)
- Concepto de indicador
GESTIÓN RUTINARIA
- Los siete pasos de la gestión de la rutina:
      1 - Definir los procesos básicos bajo la responsabilidad del área;
      2 - Establecimiento de la visión general del proceso (SIPOC)
      3 - Dibujar el proceso actual (Mapa del proceso como es y como será)
      4 - Definir los puntos de control y los indicadores clave: gestión por visión;
      5 - Definir las reuniones de seguimiento y control de los indicadores;
      6 - Aplicar la metodología de resolución de problemas (MASP);
      7 - Tomar para la mejora continua los procesos que no están cumpliendo con los requisitos del cliente.
- Normalización de los procesos/procedimientos operativos
-Los participantes se dividirán en grupos y cada grupo elegirá un tema para trabajar.

Carga de trabajo: 8 h

Trabajo previo: Traer los temas que se trabajarán en clase

NOTA: No se necesitan ordenadores