Estructura básica:
INTRODUCCIÓN
- Conceptos de visión de la excelencia operativa y de los procesos (salidas y entradas)
- Concepto de indicador
- Análisis de los indicadores - concepto de centro y variación
GESTIÓN RUTINARIA
- Los siete pasos de la gestión de la rutina:
      1 - Definir los procesos básicos bajo la responsabilidad del área;
      2 - Establecimiento de la visión general del proceso
      3 - Dibujar el proceso actual;
      4 - Definir los puntos de control y los indicadores clave: gestión por visión;
      5 - Definir las reuniones de seguimiento y control de los indicadores;
      6 - Aplicar la metodología de resolución de problemas (MASP);
      7 - Tomar para la mejora continua los procesos que no están cumpliendo con los requisitos del cliente.
- Los participantes se dividirán en grupos y cada grupo elegirá un tema para trabajar.

Carga de trabajo: 8 o 16 horas

8 Horas - sin aplicación del MASP en el ejercicio de la clase.
16 - Horas - con la aplicación del MASP en el ejercicio del aula.

Trabajo previo: Traer los temas que se trabajarán en clase

NOTA: No se necesitan ordenadores