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INTRODUÇÃO
- Melhoria Contínua e a Gestão dos Negócios
- Fluxo da Melhoria (Definir > Entender > Mudar > Controlar)
- Visão de Processos Y=f(x)
- Definição de Lean
- Os 8 desperdícios do Lean
- Combinando o Lean com o DMAIC para a melhoria de processos
- Primeira rodada do exercício de simulação
DEFINIR
- Identificação das necessidades dos clientes: Voz do Cliente (VOC)
- Definição de indicadores: indicador e meta
- Caso de Negócios – Papo do Elevador
- Definição de escopo: matriz dentro e fora e SIPOC
- Equipe envolvida
- A3: formalização do projeto de melhoria
- Cronograma do projeto
- Aplicação das ferramentas do exercício de simulação
ENTENDER (MEDIÇÃO E ANÁLISE)
- Mapa de Processo (fluxograma)
- Mapa da Cadeia de Valor (Value Stream Map)
- Atividades que agregam valor, não agregam valor e requisitos de processos, Takt Time
- Diagrama Causa e Efeito (Espinha de Peixe)
- 5 Porquês
- Matriz Causa e Efeito
- Matriz Esforço x Impacto
- Coleta de dados: definição operacional
- Gráficos básicos (Pareto)
- Aplicação das ferramentas do exercício de simulação
MUDAR
- Geração de planos de ação – 5W2H
- Aplicação das ferramentas do exercício de simulação
- Segunda rodada do exercício de simulação
CONTROLAR
- Sistema de controle de processo
- Dispositivos à prova de erros (Poka Yoke)
- Padronização de processos
Pré-Trabalho:
Videoaulas na plataforma EAD da SETA
Observação:
Não há necessidade de uso de computadores
Diferencial:
Inclui certificado digital da SETA, badge eletrônico emitido pela Open Badge, com autenticação blockchain, utilizável em redes sociais, assinaturas de e-mail e outros canais