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SETA Talks #18 - Excelência operacional no setor de serviços - Carolina Gontijo

Depois que o básico funciona, começa a parte mais difícil. 🎙️🎧

Neste episódio do SETA Talks, conversamos com Carolina Gontijo Miranda, head de excelência operacional da Prudential Financial, sobre os fatores de sucesso na implementação de programas de Excelência Operacional em processos transacionais.

Ao longo da conversa, exploramos os desafios e as particularidades de iniciativas que lidam com fluxos de informação e serviços, além de boas práticas para gerar eficiência, consistência e resultados sustentáveis nesse contexto.

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