Estrutura:

- Definir conflitos construtivos vs. destrutivos
- 5 modos de gerenciamento de conflitos (Thomas Killmann)
- Autoavaliação modelo TKI
- 5 estilos de gerenciamento de conflitos (Competição, Colaboração, Compromisso, Distanciamento (Negação) & Concessão (Acomodação)
- Riscos do uso abusivo de cada estilo
- Exercício em grupo: prós & contras de cada modo de gerenciar conflitos
- Plano de ação Individual

Pré-Trabalho: não aplicável