INTRODUÇÃO
- Melhoria Continua e a gestão dos negócios
- Fluxo da Melhoria (Definir > Entender > Mudar > Controlar)
- Visão de Processos Y=f(x)
- Definição de Lean
- Lean aplicado a área de TI
- Definição de valor
- Os 8 desperdícios do Lean
- 1a. Rodada do exercício de simulação/case

DEFINIR
- Identificação das necessidades dos clientes – voz do cliente (VOC)
- Definição de indicadores – indicador e meta
- Caso de Negócios – “Papo do Elevador”
- Definição de escopo – SIPOC
- A3 – Formalização do projeto de melhoria
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação/case

ENTENDER
- Mapa de Processo (fluxograma)
- Mapa da Cadeia de Valor (Value Stream Map)
- Atividades que Agregam Valor/ Não Agregam Valor/ Requisitos de Processos, Takt time
- Diagrama Causa & Efeito (Espinha de Peixe)
- 5 Porques
- Matriz Causa & Efeito
- Matriz Esforço X Impacto
- Gráficos Básicos (Pareto)
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação/case

MUDAR 
- Geração de Planos de Ação – 5W2H
- Introdução a Metodologias para gestão/execução de projetos (Agile, Scrum, Kaizen)
- Aplicação das ferramentas do Exercício da simulação/case
- 2a Rodada do exercício da simulação/case

CONTROLAR
- Sistema de Controle de Processo
- Pokayoke –  Dispositivos à Prova de Erros
- Padronização de Processos (gestão da rotina/reuniões operacionais)
- Kanban/Yamazumi

Pré-Trabalho: Não Há

Observações: Não há a necessidade de uso de computadores

** A estrutura pode ser ajustada