INTRODUÇÃO
- Contextualizar a metodologia DFSS: porque surgiu, aplicações, benefícios, comparação ao DMAIC
- Diferenças entre DMAIC x DMADV
- Quando utilizar o DMADV?
- Relação DMADV e PMI
- Design Thinking conceitos e aplicações
- A ótica do usuário: entender sua experiência para gerar novas idéias
- Relacionando DFSS e Design Thinking

DEFINIÇÃO
- Como identificar um projeto DFSS
- Definir Escopo do projeto
- Plano de Gerenciamento de Risco
- Plano Multigeracional (PM’s)
- Cronograma de Projeto/ Diagrama de Gantt
- Contrato de Projeto

MEDIÇÃO
- Identificar os Clientes e Suas Necessidades (VOC - ‘Voice of Customer’) & VOB (“Voice of Business”)
- Empatia: o lado humano do Lean Design
- Exercício prático: Identificando as “personas“
- Elaborando o questionário para entrevistar as “personas “
- Priorizar as necessidades – Matriz de Afinidados e modelo de Kano
- Traduzir as Necessidades em Requerimentos de Projetos (CTQ)
- Priorizar os CTQ’s - Quality Functional Deployment (QFD)
- Anexo: Plano de coleta de dados de clientes: pesquisas, entrevistas,  Focus Group

ANÁLISE
- Geração dos insights a partir das observações sobre as ”personas”
- Priorização dos insights
- Geração de idéias para atender os insights: condução de sessões de Brainstorming (apresentação de várias técnicas de Brainstorming)
- Desenvolver Conceitos de Design – desenvolvendo a Jornada do Usuário: Priorização das melhores ideias para serem prototipadas e testadas
- Avaliar e escolher o melhor conceito - Minimum Value Product  - MVP / Minimum Valuable Service - MVS

DESIGN
- Desenvolver Design de Alto Nível
- Encontrando Soluções Otimizadas – Simulação de Monte Carlo
- Analisando Riscos (FMEA)
- Planejamento Piloto / Protótipo/ Folha de Observação/ Inclusão dos Usuários

VERIFICAR
- Conduzir o Piloto / Protótipo
- Sessão de aprendizado: perseverar, pivotar, perseverar
- Implementar o Novo Design / Fazer a Passagem para o Dono do Processo
- Plano de Controle
- Pokayoke

Exerício de Fechamento – Desenvolvimento de um novo produto – uma carteira

Pré-Trabalho: Levar temas a serem trabalhados em sala