Estructura básica: 
INTRODUCCIÓN
- Conceptos de visión de la excelencia operativa y de los procesos (salidas y entradas)
- Concepto de indicador
- Análisis de los indicadores - concepto de centro y variación
- Ejercicio de simulación
MASP
- Qué es y para qué sirve
- Cuándo utilizar el MASP
- A3 - Registro de la MASP.
- Los pasos del MASP
      0. Priorizar el trabajo a realizar - Matriz GUT
      1. Definición del problema - entender y definir claramente el problema - matriz es / No es
      2. Acción de contención - contener inmediatamente el problema - plan de contención
      3. Análisis de la causa raíz: por qué se produce el problema
           - Estudio de las causas - herramientas cualitativas - mapa de procesos, espina de pescado, matriz de causas y efectos, 5 porqués
           - Estudio de las causas - herramientas cuantitativas - Pareto, Tendencia, Diagrama de Correlación
      4. Generar y priorizar acciones - Implementación de mejoras - Matriz de esfuerzo x impacto y plan de acción 5W2H
      5. Seguimiento de la eficacia de los resultados - Gráfico de tendencias
      6. Normalización de las mejoras
- Aplicación de las herramientas en el ejercicio de simulación
- Caso 2 - aplicación del MASP en un caso real de empresa

Carga de trabajo: 8 o 16 horas - La carga de trabajo puede adaptarse eliminando el caso 2 y reduciendo algunas herramientas.

Trabajo previo: Traer los temas que se trabajarán en clase

NOTA: No se necesitan ordenadores