Estructura básica: 
INTRODUCCIÓN
- Mejora continua y gestión empresarial
- Flujo de mejora (Definir > Entender > Cambiar > Controlar)
- Vista del proceso Y=f(x)
- Definición de Lean
- Lean aplicado a las TI
- Definición de valor
- Los 8 desperdicios Lean
- Ronda 1 del ejercicio/caso de simulación
CONFIGURACIÓN
- Identificar las necesidades del cliente - la voz del cliente (VOC)
- Definición de indicadores - indicador y objetivo
- Caso de negocio - "Elevator Talk"
- Definición del alcance - SIPOC
- A3 - Formalización del proyecto de mejora
- Aplicar las herramientas del ejercicio de simulación/caso
ENTENDER
- Mapa de procesos (diagrama de flujo)
- Mapa da Cadeia de Valor (Value Stream Map)
- Actividades que añaden valor/no añaden valor/requisitos del proceso, tiempo de espera
- Diagrama de causa y efecto (espina de pez)
- 5 Por qués
- Matriz de causa y efecto
- Matriz de esfuerzo X impacto
- Gráficos básicos (Pareto)
- Aplicar las herramientas del ejercicio de simulación/caso
CAMBIO
- Generación de planes de acción - 5W2H
- Introducción a las metodologías de gestión/ejecución de proyectos (Agile, Scrum, Kaizen)
- Aplicar las herramientas del ejercicio de simulación/caso
- Segunda ronda del ejercicio de simulación/casoCONTROL
- Sistema de control de procesos
- Pokayoke - Dispositivos a prueba de errores
- Normalización de procesos (reuniones rutinarias de gestión/operativas)
- Kanban/Yamazumi

Carga de trabajo:  16 horas

Trabajo previo: Ninguno

NOTA: No se necesitan ordenadores