Estructura:
- Mapeo de la matriz e identificación de funciones
- Múltiples métodos de influencia: reglas de oro y de platino, estilos de comunicación, diversidad cultural y costumbres
- Técnicas para una comunicación eficaz: escucha activa, ACR (respuesta constructiva activa)
- Técnicas de colaboración
- Estrategias de resolución de conflictos
- Matriz RACI para la toma de decisiones
- Mecanismos y ritos operativos

Formato: mesas redondas, grupos de 4-5 personas

Trabajo previo: no aplicable

Duración: 8h

Número máximo de participantes: 20 personas