Estructura:
- Introducción
- Flujo DMAIC (Define, Measure, Analyse, Implement, Control)
- Definición: Introducción; identificación del proyecto; identificación de las necesidades del cliente (VOC/ VOB); definición de las métricas y el alcance del proyecto (SIPOC); contrato del proyecto
- Medición: Introducción; mapa de procesos; diagrama de espina de pescado; matriz de causa y efecto; matriz de esfuerzo frente a impacto
- Análisis: Introducción; gráficos básicos: Pareto, Box Plat, Diagrama de Dispersión y Análisis de Tendencias
- Aplicación: Introducción; 5W2H; gestión del cambio
- Control: Introducción; sistema de control de procesos; dispositivos de protección contra errores; normalización de procesos

Trabajo previo: no aplicable