Estructura:
- Comprender la situación de influencia
- Comprender a la persona que se quiere influenciar
- Su estrategia: la regla de oro frente a la regla de platino
- Los 5 pasos del modelo de influencia
- Hablar/preguntar/escuchar activamente: el modelo de comunicación
- Plan de acción individual

Trabajo previo: no aplicable