Estructura:
- Definir los conflictos constructivos frente a los destructivos
- 5 formas de gestionar los conflictos (Thomas Killmann)
- Modelo TKI de autoevaluación
- 5 estilos de gestión de conflictos (Competencia, Colaboración, Compromiso, Desapego (Negación) y Concesión (Acomodación)
- Riesgos de abuso de cada estilo
- Ejercicio en grupo: pros y contras de cada forma de gestionar los conflictos
- Plan de acción individual

Trabajo previo: no aplicable