Estructura:
- ¿Cuáles son los elementos que dificultan una conversación?
- Silencio x agresividad: estrategias para afrontar cada situación
- Los 8 pasos para mantener conversaciones difíciles
- Libérate del bloqueo
- Empieza con tu corazón
- Aprender a ver
- Crear un entorno seguro
- No te apegues a las emociones
- Afirma tu camino
- Explorar el camino de los demás
- Actua
- Autoevaluación: su propio estilo bajo presión
- Técnica de contraste
- Plan de acción individual
- Ejercicios, juegos reales en grupo para practicar los elementos clave

Trabajo previo: EADs en la plataforma de SETA
 
Basado en Crucial Conversation (Patterson/Grenny/Mcmillan/Switzler)