1.4.3 - PRINCÍPIOS DE GESTÃO POR PROCESSOS

Objetivo:

O foco do módulo intermediário é capacitar o treinado a desenvolver projetos de melhoria de média complexidade, dando suporte à empresa na estruturação dos seus processos e no cumprimento das metas departamentais.

Público-Alvo:

• Profissionais das mais diversas áreas de atuação da empresa.  

Pré-Requisitos:

• Não existem pré-requisitos para este treinamento. Sugere-se que os alunos tenham perfil para liderar mudanças e já ter completado o módulo básico.

Carga Horária:

• 24 horas.

Conteúdo Programático:

Introdução                                                       

• Definição de Processo
• Identificação dos Clientes
• Fluxo DMAMC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar)

Definição                                                         

• Introdução à fase de Definição
• Identificação de Projetos
• Identificação das necessidades dos clientes – voz do cliente / voz do processo
• Definição de indicadores do projeto
• Definição de escopo – matriz: é e não é / SIPOC
• Contrato do Projeto

Medição                                                

• Introdução à fase de Medição
• Mapa de Processo
• Diagrama Causa & Efeito (Espinha de Peixe)
• Matriz Causa & Efeito
• Matriz Esforço X Impacto
• Tipos de Dados (contínuos e discretos)
• Estatística Básica – medidas de posição, medidas de variação, curva Normal

Análise

• Introdução à fase de Análise
• Mapa de Análise Estatística
• Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersão / Tendência

Melhoria                                               

• Introdução à fase de Melhoria
• Geração de planos de ação - (5W2h)
• Gestão da Mudança

Controle                                               

• Introdução à fase de Controle
• Sistema de Controle de Processo e Plano de Controle (BPMS)
• Dispositivos à Prova de Erros
• Padronização e processos
• Princípios básicos de Controle Estatístico de Processo (CEP)

Modalidades de Treinamento:

• In company – efetuado em turmas fechadas a pedido do cliente.

Requisitos para Certificação:

• Não existe uma certificação específica para esta metodologia.
• Todos recebem certificado de conclusão do treinamento.

Necessidades Específicas para a Realização do Treinamento:

• Computadores – sugere-se ao menos um para cada três alunos (in company).
• Uso do software estatístico Minitab.