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3.4 - SEIS SIGMA (GREEN BELT) COM ÊNFASE NA ÁREA COMERCIAL
3.4 - SEIS SIGMA (GREEN BELT) COM ÊNFASE NA ÁREA COMERCIAL
Objetivo:
Metodologia de Gestão do Negócio que parte das necessidades dos clientes, internos e externos, e utiliza-se de uma seqüência lógica e racional de ferramentas de gestão e análise de dados. Atua na melhoria contínua dos processos da organização. Em outras palavras, é a soma da “voz das pessoas”, ou seja, o conhecimento das mesmas (técnico + negócios) com a “voz do processo” (dados) para obtenção de planos de ação (mudanças) mais adequados e sustentáveis.
O curso tem como ponto central ensinar a metodologia Seis Sigma, de tal forma, que os alunos a utilizem para gerar as mudanças necessárias na área comercial com vista para o melhor atendimento aos clientes, melhoria de receita e maior geração de caixa. A abordagem é de uso prático e aplicado, da ferramenta com inúmeros exemplos e cases da área comercial, incluindo projetos elaborados junto com clientes (ACFC – At the Customer for the Customer).
Em suma:
- Entender os elementos do Seis Sigma e como empregá-lo na área comercial.
- Quando e porque utilizar o modelo Seis Sigma.
- Utilizar a metodologia Seis Sigma para a obtenção de resultados significativos na Melhoria de Processos, Produtos ou Serviços Existentes.
- Compreender as ferramentas que suportam a metodologia.
- Seis Sigma X Impacto Financeiro para a organização.
- Desenvolver competências de liderança para a introdução e o gerenciamento de mudanças na organização.
- Construir na empresa uma cultura de Gestão Eficiente do Negócio criando aos acionistas uma percepção de aumento de valor de mercado.
Público-Alvo:
- Profissionais da área de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos que necessitem melhorar os processos atuais existentes no seu âmbito de atuação.
Pré-Requisitos:
- Não existem pré-requisitos que impeçam o treinamento. Sugere-se que os alunos tenham perfil para liderar equipes de projeto e sejam motivados pelo desafio de promover mudanças na organização.
Carga Horária:
- 40 horas. Uma semana de treinamento.
Conteúdo Programático:
Introdução
- Definição de Seis Sigma
- Histórico Seis Sigma
- Fluxo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar)
- Visão de Processos
- Estrutura do Seis Sigma
Definição
- Introdução à fase de Definição
- Identificação de Projetos
- Impacto Financeiro dos Projetos e relação com o EVA (Análise do Valor Econômico Agregado)
- Desdobramento de metas – QFD – Desdobramento da Função Qualidade
- Identificação das necessidades dos clientes – voz do cliente / voz do processo
- Definição de indicadores do projeto
- Definição de escopo – matriz: é e não é / SIPOC
- Contrato do Projeto
Medição
- Introdução à fase de Medição
- Mapa de Processo
- Diagrama Causa & Efeito (Espinha de Peixe)
- Matriz Causa & Efeito
- Matriz Esforço X Impacto
- Tipos de Dados (contínuos e discretos)
- Estatística Básica – medidas de posição, medidas de variação, curva Normal
- Coleta de Dados – planejamento (Definição Operacional)
- Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersão / Tendência
- Cálculo da Capabilidade – Dados Contínuos (Dados Normais)
- Cálculo da Capabilidade – Dados Discretos
Análise
- Introdução à fase de Análise
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
- Mapa de Análise Estatística
- Teste de Hipótese (comparação de médias e variação utilizando: ANOVA, 1-Sample-T, 2-Sample-T, F-Test)
- Análise de Regressão Simples
- Testes Chi Quadrado, 1-Proportion, 2-Proportion
Melhoria
- Introdução à fase de Melhoria
- Geração de planos de ação - (5W2h)
- Evento Kaizen
- Gestão da Mudança
Controle
- Introdução à fase de Controle
- Sistema de Controle de Processo e Plano de Controle (BPMS)
- Dispositivos à Prova de Erros
- Padronização e processos
- Controle Estatístico de Processo (CEP) para Dados Contínuos
- Controle Estatístico de Processo (CEP) para Dados Discretos
- Avaliação
Modalidades de Treinamento:
- In company – efetuado em turmas fechadas a pedido do cliente.
Requisitos para Certificação:
- Estes treinamentos somente são providos “in company”. Logo, a certificação dos líderes de projeto (Green Belts) depende dos requerimentos dos clientes. Em geral, o padrão seguido é:
1 – Desenvolvimento de um projeto com impacto na organização.
2 – Mínimo de 80% de participação no treinamento.
3 – Obtenção de 70% nas avaliações efetuadas durante o treinamento.
OBS: Todos recebem certificado de conclusão do treinamento se obtiverem participação de 80% no treinamento
Necessidades Específicas para a Realização do Treinamento:
- Computadores – sugere-se ao menos um para cada três alunos.
Uso do software estatístico Minitab.
