3.3 - TÉCNICAS E FERRAMENTAS BÁSICAS DE GESTÃO DE PROCESSOS PARA ÁREA COMERCIAL

Objetivo:

Este treinamento fornece aos alunos as habilidades necessárias para a realização de melhorias em processos existentes. Os profissionais de vendas aprendem as habilidades e ferramentas necessárias para entender e aprimorar os processos envolvidos dentro da área comercial e nos processos que ocorrem na interface da área comercial com clientes externos e demais áreas da organização.

Através de uma linguagem simples e ferramentas básicas da qualidade, procura-se instituir na área comercial, um pensamento estruturado para resolver problemas rotineiros. O foco é gerar pequenas mudanças nos processos obtendo melhorias que resultarão em um salto de performance da área.

Em suma:

• Capacitar o treinando com método estruturado e ferramentas básicas para resolver problemas do dia-a-dia e conduzir pequenos projetos de melhoria (ver e agir).

Público-Alvo:

• Profissionais com as mais diversas funções que estejam envolvidos com processos rotineiros dentro da área comercial.
• Executivos que tenham contato direto com clientes. 

Pré-Requisitos:

• Não existem pré-requisitos para este treinamento. Sugere-se que os alunos tenham perfil para liderar mudanças

Carga Horária:

• 16 horas.

Conteúdo Programático:

Introdução                                                       

• Identificação de Projetos
• Mapa de Processo
• Diagrama Causa & Efeito (Espinha de Peixe)
• Matriz Causa & Efeito
• Matriz Esforço X Impacto
• Tipos de Dados (contínuos e discretos)
• Estatística Básica – medidas de posição, medidas de variação, curva Normal
• Coleta de Dados – planejamento (Definição Operacional)
• Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersão / Tendência
• Geração de planos de ação - (5W2h)
• Gestão da Mudança                                              
• Padronização e processos
• Controle Estatístico de Processo (CEP) 

Modalidades de Treinamento:

• In company – efetuado em turmas fechadas a pedido do cliente.

Requisitos para Certificação:

• Todos recebem certificado de conclusão do treinamento.

Necessidades Específicas para a Realização do Treinamento:

        Não há.