1.4.3 - PRINCIPIOS DE GESTIÓN POR PROCESOS

Objetivo:

El enfoque del módulo intermedio es capacitar el profesional entrenado a desarrollar proyectos de mejoría de media complejidad, dando soporte a la empresa en la estructuración de sus procesos y en el cumplimiento de las metas departamentales.

Público Meta:

• Profesionales de las más diferentes áreas de actuación de la empresa.

Pre-Requisitos:

• No existen pre-requisitos para este entrenamiento. Se sugiere que los alumnos tengan perfil para liderar cambios y ya hayan completado el módulo básico.

Carga Horaria:

• 24 horas.

Contenido Programático:

Introducción     

• Definición de Proceso
• Identificación de los Clientes
• Flujo DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)
• Definición     
• Introducción a la fase de Definición
• Identificación de Proyectos
• Identificación de las necesidades de los clientes – voz del cliente / voz del proceso
• Definición de indicadores del proyecto
• Definición de escopo – matriz: lo es y no lo es / SIPOC
• Contrato del Proyecto
• Medición     
• Introducción a la fase de Medición
• Mapa de Proceso
• Diagrama Causa & Efecto (Espina de Pescado)
• Matriz Causa & Efecto
• Matriz Esfuerzo X Impacto
• Tipos de Datos (continuos y discretos)
• Estadística Básica – medidas de posición, medidas de variación, curva Normal
• Análisis
• Introducción a la fase de Análisis
• Mapa de Análisis Estadística
• Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersión / Tendencia
• Mejoría     
• Introducción a la fase de Mejoría
• Generación de planes de acción - (5W2h)
• Gestión de Cambio
• Control     
• Introducción a la fase de Control
• Sistema de Control de Proceso y Plan de Control (BPMS)
• Dispositivos a Prueba de Fallos
• Padronización y procesos
• Principios básicos de Control Estadístico de Proceso (CEP)

Modalidades de Entrenamiento:

• In company – efectuado en grupos cerrados a pedido del cliente.

Requisitos para Certificación:

• No existe una certificación específica para esta metodología.
• Todos reciben certificado de conclusión del entrenamiento.

Necesidades Específicas para la Realización del Entrenamiento:

• Computadoras – se sugiere al menos una para cada tres alumnos (in company).
• Uso del software estadístico Minitab.