3.4 - SEIS SIGMA (GREEN BELT) CON ÉNFASIS EN EL ÁREA COMERCIAL

Objetivo:

Metodología de Gestión del Negocio que parte de las necesidades de los clientes, internos y externos, y se utiliza de una secuencia lógica y racional de herramientas de gestión y análisis de datos. Actúa en la mejoría continua de los procesos de la organización. Es decir, es la suma de la “voz de las personas”, o sea, el conocimiento de las mismas (técnico + negocios) con la “voz del proceso” (datos) para la obtención de planes de acción (cambios) más adecuados y sostenibles.

El curso tiene como eje central enseñar la metodología Seis Sigma, de forma que los alumnos la utilicen para generar los cambios necesarios en el área comercial visando el mejor atendimiento a los clientes, mejoría de receta y mayor generación de caja. El abordaje es de uso práctico y aplicado de la herramienta con inúmeros ejemplos y cases del área comercial, incluyendo proyectos elaborados junto a los clientes (ACFC – At the Customer for the Customer).

En resumen:

• Entender los elementos de Seis Sigma y cómo emplearlo en el área comercial. 
• Cuándo y por qué utilizar el modelo Seis Sigma.
• Utilizar la metodología Seis Sigma para la obtención de resultados significativos en la Mejoría de Procesos, Productos o Servicios Existentes.
• Comprender las herramientas que sostienen la metodología.
• Seis Sigma X Impacto Financiero para la organización.
• Desarrollar competencias de liderazgo para la introducción y el gerenciamiento de cambios en la  organización.
• Construir en la empresa una cultura de Gestión Eficiente del Negocio creando a los accionistas una percepción de aumento de valor de mercado.

Público Meta:

• Profesionales del área de ventas, marketing y desarrollo de productos que necesiten mejorar los procesos actuales existentes en su ámbito de actuación.

Pre-Requisitos:

• No existen pre-requisitos que impidan el entrenamiento. Se sugiere que los alumnos tengan perfil para liderar equipos de proyecto y sean motivados por el desafío de promover cambios en la organización.

Carga Horaria:

• 40 horas. Una semana de entrenamiento.

Contenido Programático:

Introducción

• Definición de Seis Sigma
• Histórico Seis Sigma
• Flujo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)
• Visión de Procesos
• Estructura de Seis Sigma

Definición

• Introducción a la fase de Definición
• Identificación de Proyectos
• Impacto Financiero de los Proyectos y relación con  EVA (Análisis del Valor Económico Agregado)
• Desdoblamiento de metas – QFD – Desdoblamiento de la Función Calidad
• Identificación de las necesidades de los clientes – voz del cliente / voz del proceso
• Definición de indicadores del proyecto
• Definición de escopo – matriz: lo es y no lo es / SIPOC
• Contrato del Proyecto

Medición

• Introducción a la fase de Medición
• Mapa de Proceso
• Diagrama Causa & Efecto (Espina de Pescado)
• Matriz Causa & Efecto
• Matriz Esfuerzo X Impacto
• Tipos de Datos (continuos y discretos)
• Estadística Básica – medidas de posición, medidas de variación, curva Normal
• Recogida de Datos – planeamiento (Definición Operacional)
• Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersión / Tendencia
• Cálculo de la Capabilidad – Datos Continuos (Datos Normales)
• Cálculo de la Capabilidad – Datos Discretos

Análisis

• Introducción a la fase de Análisis
• FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Mapa de Análisis Estadístico
• Test de Hipótesis (comparación de medias y variación utilizando: ANOVA, 1-Sample-T, 2-Sample-T, F-Test)
• Análisis de Regresión Simple
• Testes Chi Cuadrado, 1-Proportion, 2-Proportion

Mejoría

• Introducción a la fase de Mejoría
• Generación de planes de acción - (5W2h)
• Evento Kaizen
• Gestión de Cambio

Control

• Introducción a la fase de Control
• Sistema de Control de Proceso y Plan de Control (BPMS)
• Dispositivos a Prueba de Fallos
• Padronización y  procesos
• Control Estadístico de Proceso (CEP) para Datos Continuos
• Control Estadístico de Proceso (CEP) para Datos Discretos  
• Evaluación

Modalidades de Entrenamiento:

• In company – efectuado en grupos cerrados a pedido del cliente.

Requisitos para Certificación:

• Estos entrenamientos sólo son impartidos “in company”. Luego, la certificación de los líderes de proyecto (Green Belts) depende de los requerimientos de los clientes. En general, el patrón seguido es:
  1 – Desarrollo de un proyecto con impacto en la organización.
  2 – Mínimo del 80% de participación en el entrenamiento.
  3 – Obtención del 70% en las evaluaciones efectuadas durante el entrenamiento.

Observación: Todos reciben certificado de conclusión si obtienen el 80% de participación en el entrenamiento.

Necesidades Específicas para la Realización del Entrenamiento:

• Computadoras – se sugiere al menos una para cada tres alumnos.
• Uso do software estadístico Minitab.