3.3 - TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GESTIÓN DE PROCESOS PARA EL ÁREA COMERCIAL

Objetivo:

Este entrenamiento suministra a los alumnos las habilidades necesarias para la realización de mejorías en procesos existentes. Los profesionales de ventas aprenden las habilidades y herramientas necesarias para entender y perfeccionar los procesos involucrados dentro del área comercial y también aquellos que ocurren en la interfaz del área comercial con clientes externos y demás áreas de la organización.

A través de un lenguaje sencillo y herramientas básicas de la calidad se busca instituir, en el área comercial, un pensamiento estructurado para solucionar problemas rutineros. El enfoque es generar pequeños cambios en los procesos obteniendo mejorías que resultarán en un salto de performance del área.

En resumen:

• Capacitar el entrenado con método estructurado y herramientas básicas para resolver problemas del día a día y conducir pequeños proyectos de mejoría (ver y actuar).

Público Meta:

• Profesionales con las más diversas funciones que estén involucrados con procesos rutineros dentro del área comercial.
• Ejecutivos que tengan contacto directo con clientes.

Pre-Requisitos:

• No existen pre-requisitos para este entrenamiento. Se sugiere que los alumnos tengan perfil para liderar cambios.

Carga Horaria:

• 16 horas.

Contenido Programático:

Introducción     

• Identificación de Proyectos
• Mapa de Proceso
• Diagrama Causa & Efecto (Espina de Pescado)
• Matriz Causa & Efecto
• Matriz Esfuerzo X Impacto
• Tipos de Datos (continuos y discretos)
• Estadística Básica – medidas de posición, medidas de variación, curva Normal
• Recogida de Datos – planeamiento (Definición Operacional)
• Gráficos Básicos - Pareto / Box Plot / Diagrama de Dispersión / Tendencia
• Generación de planes de acción - (5W2h)
• Gestión de Cambio    
• Padronización y procesos
• Control Estadístico de Proceso (CEP)

Modalidades de Entrenamiento:

• In company – efectuado en grupos cerrados a pedido del cliente.

Requisitos para Certificación:

• Todos reciben certificado de conclusión del entrenamiento.

Necesidades Específicas para la Realización del Entrenamiento:

• No hay.